Custmer Satisfaction

Con questa parola si definisce il grado di soddisfazione di un cliente nei confronti di un prodotto o di un servizio.
Quando il gradimento per l'offerta di un servizio soddisfa o addirittura supera le aspettative del cliente, si parla di "soddisfazione".
Rendere soddisfatti dà a propria volta soddisfazione, il beneficio che si offre quindi torna a chi lo offre e non solo in termini di popolarità e denaro.

La soddisfazione solitamente viene misurata dopo avere fatto dei test o dei questionari ai clienti.
Le aziende che usano questo tipo di "valutazione" hanno così la possibilità di capire quali sono i punti forza ma, allo stesso tempo, anche quali sono le loro debolezze. 
Non sempre gli utenti a cui ci si rivolge sono in grado di compilare questi test, e in questo caso, il ritorno del gradimento avviene nel momento stesso del contatto e, più spesso, nel momento in cui da parte di quell'utente si manifesta un'esplicita richiesta di ri-contatto di quello specifico operatore. 
In quel caso la soddisfazione è ricambiata e dà un senso di pienezza umana difficile a descriversi.