Custmer Satisfaction
Con questa parola si definisce il grado di soddisfazione di un cliente nei confronti di un prodotto o di un servizio.
Quando il gradimento per l'offerta di un servizio soddisfa o addirittura supera le aspettative del cliente, si parla di "soddisfazione".
Rendere soddisfatti dà a propria volta soddisfazione, il beneficio che si offre quindi torna a chi lo offre e non solo in termini di popolarità e denaro.
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